Kommunikatives, positives Handeln entsteht aus der Einsicht, dass Dienstleistung eine Frage der Grundhaltung ist und nicht (irgend)eine Position in der Arbeitsplatzbeschreibung. Gelungene Kommunikation produziert gute Gefühle. Und die beste Marketingstrategie bleibt ohne diese positive Grundhaltung wirkungslos.

Kunden wollen beim Check-Out angesehen werden, auch wenn die Maske auf dem Bildschirm weitaus interessanter aussieht. Wer orchestriert denn eigentlich Kommunikation am Arbeitsplatz? Reichen die eingerahmten Leitsätze in den Chefetagen aus – oder braucht es auch die Talente der einzelnen Akteure?

Dialogfähige Mitarbeiter schaffen etwas, was nicht durch teure Werbung zu erreichen ist: Nämlich Nähe zum Gast, Vertrauen und wertvolle Weiterempfehlungen. Ein guter Dialogstil zählt dabei zu den wichtigsten Fähigkeiten eines perfekten Gastgebers. Ihre Mitarbeiter lernen, wie kundenorientierte Kommunikation gelebt wird – und dass sie im täglichen Umgang mit den KollegInnen beginnt.