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Wiesbaden. Der neue Firmenname klingt geheimnisvoll,
ihre Ratschläge sind für
viele Hotels das Geheimnis zum Erfolg: Die Marketingexpertin
und
Kommunikationstrainerin Tia Vassiliou aus Wiesbaden entwickelt
maßgeschneiderte
Konzepte für Privathotels.
Im Gegensatz zu vielen anderen Beratern bleibt Tia Vassiliou
so lange an der Seite
des Hoteliers, bis das entwickelte Konzept umgesetzt ist. „Gemeinsam
erarbeiten wir
praxisnahe Konzepte, kitten Risse in der Betriebsstruktur, fordern
und fördern die
Mitarbeiter,“ sagt die 40jährige Deutsch-Griechin,
die die Sorgen der Privathoteliers
intensiv durch ihre letzte Tätigkeit als Sales- und Marketing-Direktorin
bei den
Romantik Hotels und Restaurants kennengelernt hat. „Ich
rate zum Insourcing, nicht
zum Outsourcing.“
Was pauschal klingt, basiert auf praktischer Erfahrung. Viele
mittelständische
Hoteliers können kein Profil ihres Hauses erstellen und
einen Plan entwickeln, wie
man Bestehendes optimal vermarkten oder neue Zielgruppen ansprechen
kann. Tia
Vassiliou nimmt ihnen diese Arbeit ab: Sie analysiert das Hotel
nach vorhandenem
Mitarbeiter-Potential – und bezieht dabei auch deren Qualifikation
mit ein. Ist das
Haus ein Tagungshotel, ein Wellness- oder Ausflugshotel? Oder
soll es erst diesen
Charakter bekommen? Welches Potential tragen die Mitarbeiter
dazu bei, um dieses
Ziel zu erreichen? „In einem Stadthotel in Mitteldeutschland
habe ich die Mitarbeiter
motiviert, nach einer Renovierung das Hotel aktiv im Firmensegment
anzubieten,“
erzählt Vassiliou, „binnen zwei Wochen hatte das Hotel
vier große Tagungen
akquiriert, die es vorher noch nie hatte.“ Tia Vassiliou,
der „Hotelflüsterer“, belässt es
dabei nicht beim theoretischen Erklären, sondern lebt solche
Telefonate auch vor.
Mitarbeiter sind in ihren Augen die wichtigsten Partner des
Hoteliers, wobei die Last
des Alltags – gerade im mittelständischen, familiengeführten
Betrieb – diesen Faktor
leicht ignoriert. Vassiliou: „Nur ein gut informierter
Kunde fühlt sich gut. Das setzt
aber einen gut informierten Mitarbeiter voraus.“ Von vielen
Reisen weiß sie selbst:
„Es ist gar nicht so einfach, heute Kunde zu sein.“
Als selbständige Marketing-Fachfrau sieht sie die Ansprüche
der Gäste und die Nöte
der Hoteliers. Unsichere Mitarbeiter wirken, auch aufgrund ungelenker
Körpersprache, wenig kompetent auf den Gast. „Und
selbst ein Lachen muss man
manchen vorgeben, dabei ist das das ökonomischste Marketinginstrument
der Welt,“
schmunzelt der „Hotelflüsterer“ selbst.
Und weil schlecht arbeiten viel anstrengender ist als gut zu
arbeiten, versteht Tia
Vassiliou ihre neue Tätigkeit als eine „Hilfe zur
Selbsthilfe“ für den Privathotelier.
Neben der Analyse des Betriebsprofils gestaltet sie zielgerichtete,
erlebnisorientierte
Mitarbeiter-Trainings, sie beleuchtet Marketingbroschüren
und Web-Auftritte und
kümmert sich um die gesamte Abwicklung. Sie arbeitet auf
Wunsch projektbezogen
wie auch über fest definierte Zeiträume hinweg. „Ich
mache Mut zu einer
selbstbewussteren Marketing-Performance – aber in einer
leisen authentischen, nicht
lauten Art“.
Die gebürtige Griechin, die selbst aus einem gastronomischen
Elternhaus kommt,
besitzt ein Abschlussdiplom in Hotelmanagement von der IHTTI
in Neuchâtel,
(International Hotel and Tourism Training Institute Switzerland).
Sie hat in den
letzten 20 Jahren Marketing- und Verkaufserfahrungen unter anderem
bei
Rennaissance International, Marriott und Steigenberger Hotels
gesammelt. Die
letzten drei Jahre war sie für die Zentrale der Kooperation
der Romantik Hotels und
Restaurants tätig. Tia Vassiliou spricht deutsch, englisch
und griechisch und sieht
ganz persönlich „mit Leidenschaft zu, wie sich andere
weiterentwickeln.“
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